개인정보처리방침
주식회사 라부챗(대표 김동현, 이하 "회사")는 메일콜(mailcall)(이메일 주소로 전화·문자·선물을 주고받는 유료 서비스) 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 처리합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
- 계정: 이메일, 닉네임, 생년월일, 국가·언어
- 결제·지갑: 충전/사용 내역, 포인트 잔액, 결제 주문번호(카드정보는 PG·앱스토어가 처리, 회사 미저장)
- 이용기록: 통화·문자·선물 이용내역, 접속 기록
- 식별자 없는 자체 이용 통계: 허용된 기능 이벤트명, 웹/iOS/Android 구분, 앱 버전(사용자·세션·기기 식별자 없이 수집)
- 앱 이용 분석: 앱 실행·화면 이동·기능 버튼 이용 이벤트, 앱 인스턴스·세션 식별자, 기기·운영체제 정보, IP 기반 지역정보와 화면에 표시되는 내용 및 상호작용 기록
- 통화 녹음(필수): 발신자와 수신자의 통화 음성 — 서비스 품질 관리, 안전조치 및 분쟁 대응 목적
- AI 활용 음성(선택): 호스트가 동의하고 발신자가 통화별로 허용한 유료·무료 통화 중 호스트의 분리 음성 트랙 — AI 학습 및 회사 운영 상업용 AI 음성 서비스 목적(제4조 참조)
- 기기: 푸시 알림 토큰(수신 통화 알림), 플랫폼(iOS/Android), 국가·언어
2. 수집·이용 목적
- 서비스 제공: 음성 통화, 문자, 선물, 포인트 충전·정산
- 필수 통화 녹음: 통화 품질 확인, 이용자 보호, 신고 조사, 부정 이용 방지 및 분쟁 대응
- AI 기능: 양쪽 선택이 확인된 통화의 호스트 분리 음성을 활용한 다국어 AI 모델 학습 및 회사가 직접 운영하는 hosted API·음성 생성 서비스
- 알림, 고객지원, 부정이용·이상거래 방지, 법령상 의무 이행, 마케팅(동의 시)
- 식별자 없는 자체 이용 통계와 앱 분석: 신규 이용 흐름, 기능 사용성 및 오류 구간 개선
3. 제3자 제공 및 처리위탁
- Agora — 실시간 음성 통화 연결 및 통화 녹음 처리
- Amazon Web Services — 통화 녹음과 서비스 데이터의 암호화 저장
- 헥토파이낸셜·PayPal·Apple·Google — 결제 처리
- Google Firebase·Apple APNs — 푸시 알림 전송
- Google Analytics for Firebase·Microsoft Clarity — 앱 기능 이용 통계와 화면 상호작용 분석(국외 처리 가능, 설정에서 OFF 가능)
- AI 학습·클론 처리 인프라 — 동의한 음성 데이터의 모델 학습·클론 운영(국외 클라우드 포함 가능)
4. 자체 이용 통계와 앱 분석
식별자 없는 자체 이용 통계는 랜딩·앱 실행, 로그인, 이메일 연결, 호스트 프로필 보기, 충전 시작처럼 미리 허용한 이벤트의 횟수만 집계합니다. 분석 저장소에는 IP 주소, User-Agent, 세션·기기 식별자, 이메일이나 자유 입력값을 저장하지 않습니다. 이 통계는 현재 자동 삭제하지 않고 계속 보관하며, 보유정책을 변경하면 본 방침에 고지합니다.
웹에 GA4·Clarity 프로젝트 ID가 설정된 경우 웹 태그는 기본적으로 저장소 동의를 거부하고 쿠키 없는 제한 측정만 수행합니다. 별도 동의 UI를 도입하기 전에는 분석 쿠키를 만들거나 광고 데이터를 공유하지 않습니다.
앱에서는 가입 또는 로그인 후 기본적으로 활성화된 Google Analytics for Firebase와 Microsoft Clarity를 사용합니다. 광고 저장소·광고 개인화는 항상 끕니다. Clarity 화면은 가리지 않으므로 메시지, 이메일 주소 등 화면에 표시되는 내용과 탭 동작이 세션 재현에 포함될 수 있습니다. 통화 음성 자체와 결제수단의 카드정보를 분석 이벤트 속성으로 전송하지 않습니다.
분석을 원하지 않으면 설정의 “앱 이용 분석”에서 언제든 철회할 수 있으며 서비스 기능은 그대로 이용할 수 있습니다. 철회하면 이후 수집을 즉시 중단하고 기기의 Analytics 데이터를 초기화합니다. 이미 처리된 정보의 보관과 삭제는 각 처리자의 정책 및 관계 법령에 따르며, 개인정보 관련 삭제 요청은 회사 문의처로 접수할 수 있습니다.
5. 필수 통화 녹음과 선택적 추가 활용
모든 통화는 서비스 품질 관리와 분쟁 대응을 위해 녹음됩니다. 통화 연결 전 발신자와 수신자에게 이 사실을 고지하며, 녹음에 동의하지 않는 경우 통화 기능을 이용할 수 없습니다. 필수 녹음은 AI 학습 동의 및 마케팅 동의와 별개의 처리입니다.
통화와 정산은 AI 음성 기여 동의와 독립입니다. 성인 호스트가 AI 음성 기여에 별도로 동의하고 발신자가 해당 통화에서 허용한 경우에만 유료·무료 구간의 호스트 분리 음성 트랙이 아래 목적에 활용될 수 있습니다. 발신자의 음성 트랙은 항상 제외됩니다.
- 다국어 AI 모델 학습 및 음성·대화 품질 개선
- 회사가 직접 관리하는 서버에서 기업 고객에게 제공하는 hosted API·음성 생성 서비스
기업 고객에게 원본 통화 녹음, 대화 원문, 화자 임베딩 및 모델 가중치는 제공하지 않습니다. 마케팅 활용은 별도 선택입니다. 동의하면 호스트의 프로필, 사진, 음성 인사 및 호스트가 공개하거나 별도로 제공한 콘텐츠를 메일콜의 추천 영역·SNS·광고 소재에 활용합니다. 즉, 회사가 호스트의 프로필과 콘텐츠를 메일콜 채널에서 홍보하여 신규 고객 유입을 지원합니다. 실제 통화 음성은 일반 마케팅 동의 대상이 아니며 광고 게시 전 호스트가 소재별로 다시 승인합니다. 마케팅에 동의하지 않아도 통화와 AI 음성 기여를 각각 설정할 수 있습니다.
AI 및 마케팅 동의는 언제든 철회할 수 있습니다. AI 동의를 철회해도 호스트가 설정한 무료 시간과 유료 분당가는 유지되며, 아직 처리되지 않은 통화 후보와 이후 통화의 신규 AI 학습·상업 제공을 중단합니다. 호스트는 최근 통화를 개별적으로 영구 제외할 수도 있습니다. 선택 동의를 철회하더라도 품질·분쟁 대응 목적의 필수 통화 녹음 보관에는 영향을 주지 않습니다.
6. 보유 및 이용기간
계정·프로필 등 일반 개인정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 결제·계약·청약철회 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년간 보관합니다. 필수 통화 녹음은 접근을 제한하며 S3 자동 만료를 사용하지 않습니다. 서비스 품질·분쟁 대응 목적이 끝나거나 이용자 요청 또는 법령상 삭제 사유가 확인되면 담당자가 수동으로 삭제합니다. 진행 중인 신고·분쟁이나 법령상 요청이 있으면 해당 절차 종료 시까지 최소 범위에서 보관할 수 있습니다. AI 활용을 위해 별도 추출한 음성은 선택 동의 철회 또는 보유기간 종료 시 신규 활용을 중단하고 파기합니다.
7. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 및 음성 데이터에 대한 열람·정정·삭제·처리정지, 동의 철회, 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 문의처로 접수하며 지체 없이 조치합니다.
8. 안전성 확보조치
- 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS)
- 음성 암호화 저장, 승인된 관리자만 목적별 접근, 접근·동의 변경 감사기록 보존
9. 연령 확인
서비스 대상은 만 18세 이상입니다. 가입 단계에서는 생년월일을 요구하지 않으며, 법령 또는 기능상 연령 확인이 필요한 선택 기능을 켤 때 별도로 확인합니다.
10. 개인정보 보호책임자 및 문의
개인정보·음성 데이터 관련 문의: support@mailcall.me
11. 고지 의무
본 방침의 변경 시 시행 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.