서비스 운영 원칙

주식회사 라부챗는 메일콜(mailcall)의 서비스 범위와 이용자 요금·제공자 정산 구조를 안내합니다.

1. 제공하지 않는 전문직 서비스

2. 서비스 범위와 운영 확인

메일콜은 운영 승인된 분야의 제공자와 이용자가 문자·음성으로 지식·경험·정보를 나누는 플랫폼입니다. 취업·커리어·관계 등 일반 상담과, 별도 자격이 필요한 분야는 각 관계 법령상 허용되는 업무 범위와 운영 승인이 확인된 경우에 한해 취급합니다. 특정 분야의 법적 적합성이 불명확하면 제공을 승인하지 않습니다.

분야별 실제 이용 가능 여부는 공개 목록과 상품 안내를 기준으로 합니다. 자격·경력 확인 표시는 제출 자료를 확인했다는 의미이며, 상담 결과나 특정 업무의 무제한 제공 가능성을 보증하지 않습니다.

3. 이용자 요금

상담 시작 전에 이용자에게 요금과 차감 조건을 고지합니다. 이용자가 선택한 상품·무료 조건에 따라 포인트가 사용되며, 가격은 상품별로 다릅니다. 통화 미연결 자체에는 통화 이용 포인트를 부과하지 않습니다. 예약·콜백의 사전 예치와 취소·환불 조건은 해당 신청 화면에서 별도로 확인합니다.

충전 가격은 결제 채널·국가·상품에 따라 달라질 수 있으며 결제 화면의 금액·통화·포인트 수량이 기준입니다. 아래 비율 계산에 사용하는 웹 기준가는 1P=10원입니다. 앱 결제 금액에 같은 비율을 단순 적용하지 않습니다.

4. 통화·문자·선물 정산과 플랫폼 잔여액

베타 기간에는 통화·문자·선물 모두 기본 수익률 60%를 고정 적용합니다. 관리자 지정률은 최대 70%이며 품질 지표와 별도로 유지됩니다. 향후 일반 수익률은 응답률·회신속도 등에 따라 50~60%로 조정될 수 있으며 시행 전에 안내합니다. 제공자 정산액은 소비 포인트에 적용 단가를 곱해 원 단위로 내림합니다. 적립 당시 등급과 단가를 원장에 기록하며, 이후 등급 변경을 소급 적용하지 않습니다.

예를 들어 웹 기준가로 1,000P를 10,000원에 충전해 일반 등급 제공자에게 모두 사용하면, 제공자 기본 정산액은 5,500원이고 회사 측 차액은 4,500원입니다. 이 차액에는 부가세, 결제·통신·인프라 비용 및 운영 비용 등이 반영되므로 회사 순이익과 같지 않습니다.

별도 고지된 프로모션·추천 보너스가 적용되는 경우 기본 정산과 구분해 기록합니다. 변호사·의사 서비스를 제외한 운영 범위는 이러한 프로모션에도 동일하게 적용됩니다.

5. 제외 분야 차단과 기존 거래

제외 분야는 공개 목록·검색·개별 프로필·이메일 직접 연결과 신규 상담 배정·통화·문자·예약·콜백에서 제한합니다. 분야 키·이름과 등록 자격을 함께 확인하며, 운영 승인 과정에서도 제외 분야의 재개를 차단합니다.

과거 기록과 환불 근거는 보존합니다. 진행 전 요청은 새로 수락하거나 통화를 시작할 수 없으며, 기존 거래의 취소·환불·분쟁 처리 경로는 유지합니다. 자유 입력 내용은 운영 검토 대상이며, 제공 범위를 벗어나는 요청을 다른 자격 명칭이나 외부 연락 방식으로 우회 제공하지 않습니다.

6. 문의

서비스 범위·요금·정산·환불 문의: support@mailcall.me